Redes sociais: o que as empresas esperam?

10 de março de 2010.

Redes sociais: o que as empresas esperam?

Estudos da Deloitte apontam, por exemplo, que companhias buscam propaganda boca-a-boca

Principais objetivos corporativos do uso de mídias sociais:
Gerar propaganda boca-a-boca - 38%
Aumentar a lealdade dos consumidores - 34%
Aumentar a presença do produto/marca - 30%
Trazer ideias externas para a empresa - 29%
Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente - 23%
Aumentar as vendas - 22%
Melhorar a eficácia das relações públicas - 20%
Melhorar a relação com parceiros - 19%
Inovar os modelos de negócio - 17%
Reduzir gastos com suporte ao cliente - 16%
Reduzir gastos com aquisição de clientes - 15%

Os maiores obstáculos para o sucesso das comunidades online:
Conseguir pessoas que participem - 30%
Atrair membros para a comunidade - 24%
Fazer com que as pessoas voltem - 21%
Encontrar tempo para gerenciar a comunidade - 19%
Encontrar pessoas para popularizar seu perfil - 14%
Conseguir verba para mais funções - 13%
Falta de experiência no gerenciamento de comunidades - 12%
Conseguir verba para facilitadores - 10%

Dados: Pesquisa Deloitte com mais de 400 empresas

Autor: John Soat | InformationWeek EUA

Fonte: http://www.itweb.com.br